Clientes de T-Mobile informan interrupción del servicio celular a nivel nacional [ACTUALIZACIÓN]

Getty

T-Mobile, que ofrece servicio de telefonía celular e Internet móvil a clientes en todo Estados Unidos, parece estar teniendo un corte a nivel nacional el lunes. Sitio de seguimiento de servicios Detector de caída recibió informes de más de 100,000 clientes que se quejaron de que no podían hacer llamadas telefónicas y los usuarios frustrados de T-Mobile compartieron sus problemas en Twitter.



Los problemas parecieron comenzar alrededor de las 2:45 p.m. ET, afectando principalmente a los clientes de los estados del sureste antes de extenderse a otras áreas del país. Las quejas de los clientes hicieron que T-Mobile se convirtiera en el término de tendencia número uno en Twitter.



Mire el mapa de interrupciones de T-Mobile, ¿qué está sucediendo? pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

- ️🤘 (@imayeoshin) 15 de junio de 2020



La interrupción está afectando la capacidad de los clientes para realizar o recibir llamadas telefónicas o mensajes de texto mientras usan datos. Los clientes que tengan problemas pueden comunicarse con el soporte de T-Mobile a través de su sitio web de soporte .

A las 4:30 p.m. E.T., Neville Ray, presidente de tecnología de T-Mobile, se refirió a la interrupción. Él tuiteó Nuestros ingenieros están trabajando para resolver un problema de voz y datos que ha estado afectando a los clientes de todo el país. Lamentamos las molestias y esperamos solucionar este problema en breve.

Estamos viendo una recuperación para aquellos afectados por problemas de voz y texto. Para una actualización completa, lea: https://t.co/sDXZemXRsK



- Neville (@NevilleRay) 16 de junio de 2020

Justo antes de la medianoche, el CEO de T-Mobile, Mike Sievert, sacó a un funcionario declaración sobre sus problemas de red en curso. Él dijo:

Nos estamos recuperando de esto ahora, pero aún pueden pasar varias horas más antes de que los clientes llamen y envíen mensajes de texto se recuperen por completo. Neville Ray ha compartido actualizaciones a lo largo del día, pero quería compartir lo último sobre lo que sabemos y lo que estamos haciendo para solucionarlo. Este es un problema relacionado con el tráfico IP que ha creado importantes problemas de capacidad en el núcleo de la red a lo largo del día.

Puedo asegurarles que tenemos cientos de nuestros ingenieros y personal de socios proveedores trabajando para resolver este problema y nuestro equipo trabajará toda la noche según sea necesario para que la red esté completamente operativa.


Los clientes utilizan mensajes directos de T-Mobile en Twitter porque no pueden realizar llamadas telefónicas

Oye @TMobileHelp ... no respondes a los mensajes directos ... no respondes al 611 ... ¿cómo obtengo ayuda?

- Leo Rautins (@LeoRautins) 15 de junio de 2020

Es una trampa para los clientes que desean informar sobre una interrupción del servicio celular cuando no pueden llamar a su proveedor de telefonía móvil, y numerosos usuarios en línea están tratando de comunicarse con T-Mobile a través de las redes sociales.

. @T-Mobile , ¿va a dar un estado o una actualización sobre este apagón nacional? Millones no pueden hacer ni recibir llamadas.

— Linda Sarsour (@lsarsour) 15 de junio de 2020

A medida que pasó más tiempo el 15 de junio sin que T-Mobile hiciera una declaración sobre la interrupción actual, los clientes se sintieron aún más frustrados. Sin una declaración oficial, muchos clientes creían que el problema era con su propio teléfono, no con su proveedor de servicios, hasta que revisaron Twitter.

Usuarios de T-Mobile que intentan llamar al servicio de atención al cliente porque su teléfono no funciona con su teléfono que no funciona pic.twitter.com/p0SXav1T2j

- goattfishh (@goattfishh) 15 de junio de 2020

A un usuario en línea le preocupaba no haber realizado su pago mensual. Él tuiteó , T-Mobile me sacó aquí pensando que no hice un pago y ni siquiera puedo llamar para quejarme.


Clientes de AT&T, Verizon y Sprint también informaron interrupciones del servicio celular

PRINCIPAL DESARROLLO - ROTURA: Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile y US Cellular están caídos en algunas partes de los EE. UU., Con el rastreador de servicios Down Detector que informa cortes en Nueva York, Florida, Texas, Georgia y California. - BI #T-Mobile #abajo pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

- Noticias judías de última hora (@JBN) 15 de junio de 2020

Según Down Detector, los clientes de T-Mobile no fueron los únicos clientes que no pudieron usar sus teléfonos el lunes. Aunque no es tan malo, AT&T, Verizon y Sprint, el último de los cuales recientemente fusionado con T-Mobile para formar la red 5G más grande de Estados Unidos, registró un aumento en los cortes reportados entre las 3 p.m. y 4:30 p.m. Este el 15 de junio.

Verizon emitió la siguiente declaración a Heavy el martes: La red de Verizon está funcionando bien. Sabemos que otro proveedor estaba teniendo problemas con la red. Las llamadas desde y hacia ese operador pueden recibir un mensaje de error.

Clientes descontentos en las principales ciudades, como Tampa, Miami, Atlanta, Nueva York, Chicago, Houston y Los Ángeles, informaron que no tenían señal, Internet móvil o servicio telefónico.

Andrew Martonik, editor ejecutivo de Android Central, compartió una actualización sobre las interrupciones a las 4:30 p.m. Oriental. Él tuiteó Parece que los clientes de T-Mobile tienen la mayor variedad de problemas, pero los otros operadores también enfrentan problemas de red en todo el país. La mayoría de los clientes de T-Mobile, Sprint (obv) y Verizon tienen problemas con las llamadas, mientras que los informes de AT&T se dividen en un 50/50 entre problemas con las llamadas y los datos.

Para obtener ayuda para solucionar problemas, se recomienda a los clientes que se comuniquen con sus proveedores de servicios en Twitter: @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport y @SprintCare.


Los cortes del servicio de telefonía celular en medio de la cuarentena enfurecieron a los clientes

Estoy con T-Mobile y solo puedo llamar / enviar mensajes de texto a través de mi wi-fi ... No tengo ninguna red. Así que si tengo que salir de casa estoy jodido. #T-Mobile pic.twitter.com/oVxGOigM1H

- D.L. Chispas (@dlsparks) 15 de junio de 2020

Con muchos estadounidenses trabajando desde casa en medio del coronavirus, la interrupción parecía aún más inconveniente. Los clientes tuitearon sobre cómo no querrían pagar la factura de este mes o hicieron bromas sobre cómo es sin poder comunicarse con nadie fuera de su hogar.

Renetta DuBose de WJBF News tuiteó , Por favor @TMobile arregle este servicio de mierda. Firmado, ¡Un reportero de televisión en una fecha límite!

Una vez más ... mi mamá tenía razón ... todavía es necesario tener un teléfono fijo @T-Mobile 🙄🤦🏻 & zwj; ♀️😂🤷🏻 & zwj; ♀️ ¿por qué siempre tienen la razón? #dangit #mamás #T-Mobile

- Nicole Hage (@NicoleHage) 15 de junio de 2020

Entonces, por supuesto, T-mobile tuvo que cerrarse en el momento equivocado, pero si ese es el caso, deberían pagar la factura de teléfono de todos los que tienen la cuenta de T-Mobile # Tmobile

- Blitz (@ williamsdemitr1) 15 de junio de 2020

señor. Jones contando cuervos

Yo y todos los demás que tienen a T-MOBILE tratando de descifrar rn: pic.twitter.com/jO6VMlOd7u

— Savia🎨✨ (@saviaivas) 15 de junio de 2020

¿T-Mobile se dispara? O mi teléfono porqueeee 🥴

- Layton Greene (@LaytonGreene) 15 de junio de 2020

Artículos De Interés